办45张证明才解绑支付宝?最新回应来了

近日,#为解绑支付宝民警帮办45张证明#的词条冲上微博热搜,引发网友关注。微博@支付宝安全中心 8月11日回应称,开证明手续一般需2-3项材料,但此案由于用户绑定支付宝的银行卡,非本人办理,因此用户也需要向银行提交材料。总结起来主要有三点:


(资料图片仅供参考)

第一,用户没有资金损失。支付宝称,“用户最开始找到我们说账号被冒用了,经过核查,我们认为确实存在冒用可能,因此,第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期,我们收到警方证实,账户确实不是其本人操作,因此帮其办理了解绑手续。”

第二,开证明手续一般需2-3项材料。如遇到账号可能被盗、或者被冒用,产生了资金损失的情况,提交以下材料,即可在支付宝查询并依据原由办理:

(1)报警相关凭证;

(2)身份证明信息;

(3)如涉及绑定银行卡,再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核,确认被盗,支付宝全赔。

支付宝进一步解释称,在这个案件中,材料的复杂性,是由于经警方证实,其绑定支付宝的银行卡,也非本人办理。因此,在办理开卡证明时,用户也需要向银行提交材料。

第三,安全无小事,坚持敢付敢赔。支付宝称,安全无小事,用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待,并坚持我一贯以来“你敢付我敢赔”的承诺。后续支付宝也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。同时提醒大家,如果身份证遗失,及时挂失,如果手机换号,要及时解绑。

此前,据长江日报报道,7月27日,武汉市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话,称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户,一查竟发现有人盗用其身份,开了支付宝信用账户。张先生向平台申请解绑,却无法证明这个账户不是自己的。张先生无奈报警,民警花了一周时间,往返银行、运营商、派出所等处,收集了45张证明材料,提交给支付宝客服,最终为张先生解决了烦心事。

潇湘晨报记者李鑫智 综合报道

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