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新民晚报讯（记者 房浩）市民潘女士向“新民帮侬忙”反映，她购买了一台iRobot擦地机器人，却因商家后台系统故障，导致设备“断网”一个多月，原本宣称的智能导航、远程操控等黑科技，如今都成了“空中楼阁”。

采访对象供图（下同）

今年1月中旬，潘女士在网上购买了一台价值1900多元的iRobot Braava jet m6智能擦地机器人，根据官网介绍，该机器人配备了视觉导航系统，可精准绘制家庭户型图，从而合理规划清洁路线，而用户只需下载iRobot官方APP，将设备接入网络，就能在手机端对其“下指令”。

几天后，潘女士收到产品，便迫不及待地拆开包装，准备试用。她按照说明书，在手机上下载了相关APP，并按下擦地机器人上的连网按键，可令人不解的是，手机页面始终显示“无法马上连接”。她随即询问iRobot在线客服，谁料对方竟告知，公司的后台系统自去年12月起就出现故障，导致网络不稳定，部分设备无法连接，他们正在紧急抢修，请用户耐心等待。

半个月后，潘女士再次尝试连网，结果依旧“断线”，即使重启设备，也无济于事。她继续联系客服，但对方又重复了一遍相同的说辞，至于网络何时才能恢复，也没有明确答案。“客服说如果需要擦地，可以抱着机器到指定地点，手动按下开启键。可这款产品主打的就是远程智能化操控，我也是看中了该功能才下单的，现在莫名其妙一个多月都连不上网，这不是自己打脸吗？”潘女士坦言，就算按客服所说，将机器人拿到卧室手动启用，但因无法绘制区域地图，有时机器没擦多久，就跑出房间，“乱入”客厅或厨房。鉴于该产品“名不副实”，她要求商家退货，对方也一口回绝，称只有到货7天内才能无理由退货，如今期限已过，而且产品本身并无质量问题，无法退回。

记者致电上海艾罗伯特机器人贸易有限公司客服热线。一名工作人员表示，近来由于网络原因，确实有部分机器出现云连接中断、绑定APP后出现“无法马上连接”等情况，公司对此表示歉意，正在全力处置，用户可稍后再作尝试。

昨天下午，潘女士回电记者，告知机器人终于连网成功，目前已可以正常工作，再次感谢“新民帮侬忙”，也希望商家吸取教训，今后持续提升业务能力，不要再犯如此低级错误，辜负消费者的信任。

关键词： 一个多月 出现故障 空中楼阁